酒店案例：3CX入驻Club Med，一家全包度假村
挑战
Club Med是自1950年代以来一直为游客服务的世界知名品牌之一。作为横跨五大洲的高级度假村，它需要将客户服务放在首位，同时保持其拉丁美洲地区的高性能。
主要挑战是找到一个现代且灵活的解决方案，以确保其三个商业站点之间的通信保持高效。此外，保持其200名员工随时连接被证明是一项艰巨的任务。因此，他们需要一个新的PBX安装来降低通话成本并改善管理。
3CX 提供的解决方案
来自Club Med南美销售中心（巴西、阿根廷、智利、乌拉圭、秘鲁和玻利维亚）的所有通话都由3CX在亚马逊AWS云中集中管理。通过这种方式，所有国家的团队都能够通过3CX网页客户端、iOS和Android应用程序进行连接，提高了整体的移动性和灵活性。
此外，3CX呼叫中心解决方案的高级功能提升了客户支持，使其变得轻而易举，具体方式包括：
- 使用实时通话报告来评估绩效和客户满意度
- 控制和减少未接来电的数量
- 通过CRM集成集中所有来电数据和电话号码
- 使用3CX呼叫流程设计器创建简单的呼叫流程，高效处理来电
