介绍

办公时间功能允许您根据一天中的时间以不同的方式处理呼叫。办公时间是在部门级别配置的，属于该部门的任何分机或系统分机（例如 IVR）将自动继承其所属部门的办公时间。然后，这些办公时间将在分机或系统分机配置中引用，以便您可以根据接到呼叫的时间设置不同的目的地。

需要理解的一个重要概念是应用呼叫到达的终端设备/分机/系统分机的办公时间。 因此，呼叫来自哪个 IVR 或 SIP 中继并不重要，重要的是呼叫到达的位置。

假设在默认组中有一个普通的 IVR，使用主要办公时间，呼叫者可以选择销售或支持队列。这两个队列的工作时间略有不同，例如销售队列的午休时间较长。

这可以通过在默认组中创建一个采用主办公时间的 IVR，然后在支持部门和销售部门中设置不同的休息时间来实现。如果将销售队列放在销售部门，销售队列将继承办公时间，并在接到呼叫后将这些时间应用于呼叫。

V20 版本：部门办公时间

对于使用过早期版本的 3CX 用户，需要注意的是，3CX 不再提供在 SIP 中继级别应用的全局办公时间，而是在系统分机/分机级别应用部门办公时间。办公时间不再根据呼叫的 SIP 中继来应用，而是根据呼叫的目的地来应用。这提供了更大的灵活性，并简化了日常管理。

例如，在 v18 中，如果您有一条包含 100 个 DID 的 SIP 中继，则需要创建多个中继并相应地分配 DID 以应用不同的办公时间。在 v20 中，情况并非如此，您可以在呼叫目的地应用不同的办公时间，从而更轻松地进行管理。

SMB 版本没有部门功能，因此在这种情况下，所有分机将使用相同的办公时间。

步骤 1：配置办公时间

要配置您的办公时间：

1. 在3CX 管理控制台转至 “办公时间”。选择您要为其配置办公时间的部门。 （3CX 免费版/SMB 没有部门，所以可以跳过此步骤）。
2. 单击日期并指定开放时间。
3. 添加任何休息时间。
4. 使用“添加” 和“清除”按钮，可通过一次批量操作添加或删除一周中每天的时间。
5. 如果该部门位于不同时区，请在页面底部设置时区。
6. 对每个部门重复此过程。

步骤 2：将呼叫路由至部门、IVR、响铃组或队列

配置办公时间后，您必须将呼叫转接到使用这些办公时间的实体。一般来说，您可以将呼叫转接到 IVR 或呼叫队列。另外，如果不需要完整的 IVR 或呼叫队列，也可以使用默认生成的部门通话菜单，只需要播放公告，并根据办公时间立即路由呼叫。

1. 从管理控制台转到“呼叫处理”。
2. 从此处选择您要将呼叫路由到的位置。
3. 请记住，将应用分机所属部门的办公时间！
4. 转到“分配的 DID 号码” 您想要将呼叫发送到的 IVR/呼叫队列部分。选择尚未分配的 DID。
5. 现在，选择办公时间、下班时间和休息时间收到的呼叫的目的地。

步骤 3：配置假期

准备外出？从您的管理控制台转到“办公时间”，在此配置您的节假日，让您的呼叫就像办公室关闭时一样得到处理。

点击“办公节假期”，然后点击“添加”。

您可以使用假日呼叫流程脚本，进一步控制每个假日的自定义消息。更多信息，请点击此处。

步骤 4：覆盖办公室开放、关闭或休息时间

只有具有接待员及以上角色的用户才能触发此功能。当您配置的 IVR 或呼叫队列属于前台部门时，该功能才会起作用！

上班早了，想让办公室开门？您可以在网页客户端的用户菜单中更改开放办公时间。当然，您也可以用同样的方法提前关闭办公室。

1. 单击您的头像。您需要担任“接待员”或“经理”角色。
2. 选择 ”覆盖办公时间”。
3. 选择部门，覆盖办公时间和持续时间。
4. 点击 ”确定”。时间过后，默认办公时间将再次生效。