一、方案背景
现在中国越来越多的企业，走出国门，把生意做到了全球各地。当产品卖到世界各地的同时，应运而生的客户服务也要做到世界各地。客服服务需要建立在多种多样通讯方式上。电子邮件固然是一个很好的通讯方式，但是时效性不是很好。客户服务一个重要的通道就是电话通讯。但是跨国电话通讯成本高昂。如果在当地建立分公司，这个成本一般的公司也难以承担。跨境电商的企业需要一种解决方案来搭建桥梁满足消费者和企业客服的沟通。
二、解决方案设计方向
多渠道沟通
跨境电商的客户分布在全球。各个国家的客户，由于网络环境，沟通习惯的方式不同，企业需要为各种各样的客户提供多种的沟通渠道，让客户可以自由方便的选择。
自由对接各个区域的电话号码
全球的运营商都使用标准的sip协议，通信系统只有支持标准的SIP协议才可以对接全球各个国家区域的电话号码。
部署简单方便
企业的需求和自身环境多变，企业的管理员需要可以自己部署整套系统。自由选择系统部署的位置。
和crm业务系统融合
跨境电商拥海量客户资源，管理这些资源需要配备自己的CRM业务系统。需要通信系统还可以和有自己的crm业务进行系统融合。这就要求通信系统有开放的API接口。
三、解决方案拓扑图
国外电话号码:提供国外外地电话号码，方便海外客户拨打电话寻求解决技术支持问题。
网站接入:提供网站SDK. 为网站接入在线聊天的窗口，为客户提供技术支持服务。
邮件签名:可以绑定客服人员在线地址。客户通过地址向客服人员提供在线聊天或者网络电话咨询。如下图所示，
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Mobile：+86-18123978969
Email： joef@58voip.com
EN URL: https://en.58voip.com
Click to call: https://58voip3cx.3cx.cn:5001/callus/#joe
上述地址悠久有效。可以帮助用户快速找到指定客服，也可以把上诉地址放在网站上。
3CX服务器：通过3CX的工具可以部署在亚马逊云，阿里云，或者其它主流的云平台上。
电脑坐席软电话：无需安装任何程序，只要使用谷歌浏览器登陆一个地址，客服就可以接入电话系统。
办公桌面电话：电话可以部署在企业办公桌面，只需要一根网线接入。就可以接听国外的电话。
四、客户价值
全球号码部署
全球号码通过网络接入云端部署的3CX.在中国境内可以接听来自全球的电话号码。消费者只用当地的电话资费就可以和企业客户进行沟通。拥有全球的号码，让企业的服务形象更好。
便宜的国际长途
在中国的企业可以只用消费者当地的资费拨打电话，为客户提供贴心的服务。
和CRM业务系统融合
来电匹配业务系统。客服人员可以通过3CX的弹窗功能，快速了解客户在CRM系统的信息。帮助客服人员快速了解当前客户的历史订单
免费试用
3CX支持虚拟化部署，可以提供90天免费使用专业版。企业无需额外付费，就可以评估整套系统。试用期结束。转换乘标准版。